券商佣金调整不及时，转销户流程繁琐！中证协最新通报_1

近日，券商中国记者获悉，中证协在业内下发了《证券公司季度投诉处理工作简报》。

简报显示，本季度投诉业务分布呈现明显集中化特征，经纪业务领域投诉占比高达86%，是投诉高发板块。从反映的问题来看，服务及费用类投诉中，佣金调整及各类税费收取业务办理相关投诉占比60%，是该类投诉的核心痛点，主要涉及佣金调整申请未及时处理、税费收取标准不透明等问题。

简报显示，2025年第四季度，111家证券公司（含经纪业务子公司，投行、资管子公司数据合并至母公司统一报送）共接收客户投诉6400件。相较于2025年第三季度，投诉量环比减少6.4%；与2024年第四季度相比，同比减少32%，投诉总量呈稳步下降态势。

从投诉处理成效来看，本季度累计办结投诉6035件，办结率高达94.3%，处理效率保持较高水平；与客户达成和解3867件，和解率为64%，纠纷化解效果良好；不予受理投诉817件，占总投诉量的13.53%。

从投诉来源来看，12386热线仍是核心投诉渠道，转办投诉占比达69%；机构自行受理投诉占29%；监管转办投诉占2%。